Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckeho servisu, ktorý bude viesť náš tím zákazníckej podpory a zabezpečí vysokú úroveň spokojnosti našich klientov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, skúsenosti s riadením tímu a schopnosť analyzovať a zlepšovať procesy zákazníckeho servisu.
Manažér zákazníckeho servisu bude zodpovedný za koordináciu každodenných činností tímu, nastavovanie cieľov, sledovanie výkonnosti a zabezpečenie efektívneho riešenia požiadaviek zákazníkov. Bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, marketing a technická podpora, aby zabezpečil konzistentnú a kvalitnú zákaznícku skúsenosť.
Okrem toho bude mať na starosti školenie a rozvoj členov tímu, implementáciu nových nástrojov a technológií na zlepšenie služieb a vytváranie reportov o výkonnosti tímu. Kandidát by mal byť schopný rýchlo reagovať na zmeny v požiadavkách zákazníkov a prispôsobiť stratégie tak, aby sa dosiahli obchodné ciele spoločnosti.
Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má vášeň pre zákaznícky servis, vie motivovať tím a má analytické myslenie. Ak hľadáte príležitosť viesť dynamický tím a prispieť k rastu spoločnosti prostredníctvom výnimočnej starostlivosti o zákazníkov, táto pozícia je pre vás.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu
- Zlepšovanie procesov zákazníckeho servisu
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností
- Tvorba reportov a analýz výkonnosti
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Implementácia nových technológií a nástrojov
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 3 roky
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť nástrojov zákazníckeho servisu (napr. CRM systémy)
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Flexibilita a prispôsobivosť
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie výkonnosti tímu?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké procesy by ste zlepšili v zákazníckom servise?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako zabezpečíte konzistentnú kvalitu služieb?
- Aké technológie ste implementovali v predchádzajúcich pozíciách?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
